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常见问题
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1、问：为什么我无法登陆商城？
答：您好，如果您已经注册成为我要包包网的会员，请检查您的用户名、密码是否正确，并确认您的浏览器支持COOKIE。
如果您还未注册成为我要包包网的会员，请查看相关信息条款，注册后再登陆商城。
2、问：产品如何保修？
答：您好，商城销售的产品以商城产品说明中的保修承诺为准。如果您的订购的产品，需要维修，请及时与我们联系，以便我们在最短时间内为您解决问题。
3、问：订购商品可否出示发票？
答：您好，可以附带发票的，只要您在订单中标注出即可。
4、问：订单得到确认后我该做什么？
答：您好！您的订单被确认后，您只需要按照订单提示的，实际应付款金额汇款至我要包包网商城的账户，汇款成功后，及时与我要包包网商城客服联系。以便我们能及时为您发货。
5、问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：您好！每日16：30前您所订购的产品货款到帐的订单，当日即可发货；
16：30之后到帐的订单、须要第二日发货！
6、问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：您好！正常情况下：
邮局普通包裹：7—15天（因为存在地域性差异、全国范围都可以派送）
邮局快件EMS： 2—3天 （因为存在地域性差异、全国范围都可以派送）
快递运输：浙江、上海隔日到达，省外2-4天（送货上门）
公路运输：因地区不同及所能够选择的各个公路货运公司不同，因而到货时间不尽相同，平均一周左右。
铁路运输：根据用户所在地所定，平均一周左右。
7、问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：您好！您在签收货物时，如果发现货物有损坏，请拒收并及时通知我公司，在快递退回我公司后，我们会与快递公司协商，另行安排重新为您发货，力求将我们的产品完好完美的递到您的手中。
8、问：周未是否可以上门提货或者外地发货？
答：您好，我们公司节假日均正常营业，周未您可以上门提货（我公司所在市区还可送货上门），外地发货事宜正常办理，因此您不必担心您订购的产品无法及时邮递，我们将以最大的努力，给您最好的服务！
9、问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：您好!非商品质量问题引起的退换货，由于是您自身意愿的原因要求退换货：零售客户请在收到商品3日内、批发商在收到商品7日内（以您的包裹签收货运单邮戳日期为准），向我要包包网提出退换货申请。退换货引起的相关运费等费用由客户自己承担。
温馨提示：退换货前提条件是，退回我要包包网的商品须具有完整的内外包装、配件、有效票据、退换货原因的说明等，以保证不影响商品的再次销售。
10、问：如何提交已汇款信息？
答：（1）您好！您在我要包包网商城订购产品，付款成功后，请点击“我的资料”，进入后点击左侧的“我的订单”，即可查看到您所有的订单，进入您您汇款的订单后面的“发送通知”，进入付款通知页面后，相关的汇款信息，需要您填写，您只要将详细的汇款信息，填入付款通知里，提交就完成了汇款信息的提交，我们的相关工作人员在查收到您的汇款信息通知后，核实无异议的汇款会及时确认。如有问题，相关人员会及时与您联系，以确保您订购的产品。
（2）您也可以选择联系在线客服，把您的用户名、订单号、下单日期、汇款日期、汇款金额、汇款银行 告知 在线客服。以便及时给您发货。
11、问：在哪进行在线支付？
答：您好！在您下单的过程中有提示在线支付，您选择你相对应的支持方式即可。
如果你当时选择在线支付，没有付款的订单。请在【我要包包网商城】首页登陆，登陆后点击“我的订单”，进入后点击左侧的“立即付款”，点击进入后就可以进行在线支付了，在此处可以进行多次重复支付（【我要包包网】提醒您，请注意保护您的帐户及密码安全）。
12、问：工作时间？
答：您好！【我要包包网】节假日正常营业，相关工作时间如下
客服在线时间为：周一至周日8：00-21：00 周六-周日 8：00-18：00
订单处理时间为：周一至周日8：00-16：30
自提接待时间为：周一至周日9：00-17：00
自提地址：浙江义乌市丹溪三区丹桂苑25幢3单元4F
注：如遇国家法定节假日，则以【我要包包网商城】新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
13、问：如何申请退款，并退款至银行卡？
答：您好！如果因为产品质量问题需退货退款，请联系我们的在线售后服务客服，或在投诉中心留言，并留好您的汇款信息，并将您的银行卡的开户行（详细到支行），开户姓名，卡号提交给相关工作人员，我们相关人员在收到你的退回产品会为您处理.申请退款成功，钱款会在15个工作日内返还到您指定的帐户上.
14、问：商品质量有保证吗？
答：您好，我们公司的所有产品，均由精心挑选的上等料精工制作而成，质量有保证。并且，您在我们公司网站上购物，所收到的商品与您在我要包包商城上看到的是一致的。商城有所有商品均符合出厂质量标准。如果您收到的商品出现问题，请及时与我们客服联系，我们将在第一时间协助您进行处理，让您在【我要包包网商城】上可以放心愉快的购物！
15、问:积分怎样获得？
答:您好。
（1）如果您还不是【我要包包网】的会员，请注册后登陆；
（2）如果您已经是【我要包包网】的会员，您只要在【我要包包商城】内消费就可获得积分，并且，当您的积分达到可兑换标准后，即可用积分兑换成相关积分的礼品。（详细见积分兑换制度）
16、问:我想退换货，应该怎么办？
答：您好。
（1）如果是由于商品本身出现了质量问题，您要求退换货：在收到商品7日内（以您的包裹签收货运单邮戳日期为准），向【我要包包网】提出换货或退货申请。退货运费由【我要包包网商城】承担。
（2）如果是您自身的原因要求退换货：在收到商品7日内（以您的包裹签收货运单邮戳日期为准），向【我要包包网】提出退换货申请。退换货引起的相关运费等费用由客户自己承担。 温馨提示：退换货前提条件是：退回【我要包包网】的商品须具有完整的内外包装、配件、有效票据、退换货原因的说明等。
17、问:会员能否在网上查询个人信息？
答:您好，【我要包包网】为每一个会员建立了个人账户，其中包括个人资料和购物信息，会员可以随时登录【我要包包网】网站www.5188bag.com，管理个人信息、查询消费记录、积分累积及使用情况。
18、问：对客服户服务不满意如何投诉？
答：您好，如果您对我们客户服务的服务态度有不满意的地方，您可以随时拨打投诉电话：0579—85433961--805，或者e-mail至：tousu@5188bag.com进行投诉，我们会在接到您的投诉来电或来函后1个工作日内，给您答复，在此感谢您对我们工作的监督，并期待您的宝贵意见和建议。
19、问：在哪里可以查询到我订购的产品的快递实况？
答：您好，您可以把您订货数量、金额、日期、订货人及收货人信息提交给“在线客服--售后服务”。相关人员会帮您查询、跟踪，并把查询结果告诉您。
答：您好，如果您已经注册成为我要包包网的会员，请检查您的用户名、密码是否正确，并确认您的浏览器支持COOKIE。
如果您还未注册成为我要包包网的会员，请查看相关信息条款，注册后再登陆商城。
2、问：产品如何保修？
答：您好，商城销售的产品以商城产品说明中的保修承诺为准。如果您的订购的产品，需要维修，请及时与我们联系，以便我们在最短时间内为您解决问题。
3、问：订购商品可否出示发票？
答：您好，可以附带发票的，只要您在订单中标注出即可。
4、问：订单得到确认后我该做什么？
答：您好！您的订单被确认后，您只需要按照订单提示的，实际应付款金额汇款至我要包包网商城的账户，汇款成功后，及时与我要包包网商城客服联系。以便我们能及时为您发货。
5、问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：您好！每日16：30前您所订购的产品货款到帐的订单，当日即可发货；
16：30之后到帐的订单、须要第二日发货！
6、问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：您好！正常情况下：
邮局普通包裹：7—15天（因为存在地域性差异、全国范围都可以派送）
邮局快件EMS： 2—3天 （因为存在地域性差异、全国范围都可以派送）
快递运输：浙江、上海隔日到达，省外2-4天（送货上门）
公路运输：因地区不同及所能够选择的各个公路货运公司不同，因而到货时间不尽相同，平均一周左右。
铁路运输：根据用户所在地所定，平均一周左右。
7、问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：您好！您在签收货物时，如果发现货物有损坏，请拒收并及时通知我公司，在快递退回我公司后，我们会与快递公司协商，另行安排重新为您发货，力求将我们的产品完好完美的递到您的手中。
8、问：周未是否可以上门提货或者外地发货？
答：您好，我们公司节假日均正常营业，周未您可以上门提货（我公司所在市区还可送货上门），外地发货事宜正常办理，因此您不必担心您订购的产品无法及时邮递，我们将以最大的努力，给您最好的服务！
9、问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：您好!非商品质量问题引起的退换货，由于是您自身意愿的原因要求退换货：零售客户请在收到商品3日内、批发商在收到商品7日内（以您的包裹签收货运单邮戳日期为准），向我要包包网提出退换货申请。退换货引起的相关运费等费用由客户自己承担。
温馨提示：退换货前提条件是，退回我要包包网的商品须具有完整的内外包装、配件、有效票据、退换货原因的说明等，以保证不影响商品的再次销售。
10、问：如何提交已汇款信息？
答：（1）您好！您在我要包包网商城订购产品，付款成功后，请点击“我的资料”，进入后点击左侧的“我的订单”，即可查看到您所有的订单，进入您您汇款的订单后面的“发送通知”，进入付款通知页面后，相关的汇款信息，需要您填写，您只要将详细的汇款信息，填入付款通知里，提交就完成了汇款信息的提交，我们的相关工作人员在查收到您的汇款信息通知后，核实无异议的汇款会及时确认。如有问题，相关人员会及时与您联系，以确保您订购的产品。
（2）您也可以选择联系在线客服，把您的用户名、订单号、下单日期、汇款日期、汇款金额、汇款银行 告知 在线客服。以便及时给您发货。
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答：您好！在您下单的过程中有提示在线支付，您选择你相对应的支持方式即可。
如果你当时选择在线支付，没有付款的订单。请在【我要包包网商城】首页登陆，登陆后点击“我的订单”，进入后点击左侧的“立即付款”，点击进入后就可以进行在线支付了，在此处可以进行多次重复支付（【我要包包网】提醒您，请注意保护您的帐户及密码安全）。
12、问：工作时间？
答：您好！【我要包包网】节假日正常营业，相关工作时间如下
客服在线时间为：周一至周日8：00-21：00 周六-周日 8：00-18：00
订单处理时间为：周一至周日8：00-16：30
自提接待时间为：周一至周日9：00-17：00
自提地址：浙江义乌市丹溪三区丹桂苑25幢3单元4F
注：如遇国家法定节假日，则以【我要包包网商城】新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
13、问：如何申请退款，并退款至银行卡？
答：您好！如果因为产品质量问题需退货退款，请联系我们的在线售后服务客服，或在投诉中心留言，并留好您的汇款信息，并将您的银行卡的开户行（详细到支行），开户姓名，卡号提交给相关工作人员，我们相关人员在收到你的退回产品会为您处理.申请退款成功，钱款会在15个工作日内返还到您指定的帐户上.
14、问：商品质量有保证吗？
答：您好，我们公司的所有产品，均由精心挑选的上等料精工制作而成，质量有保证。并且，您在我们公司网站上购物，所收到的商品与您在我要包包商城上看到的是一致的。商城有所有商品均符合出厂质量标准。如果您收到的商品出现问题，请及时与我们客服联系，我们将在第一时间协助您进行处理，让您在【我要包包网商城】上可以放心愉快的购物！
15、问:积分怎样获得？
答:您好。
（1）如果您还不是【我要包包网】的会员，请注册后登陆；
（2）如果您已经是【我要包包网】的会员，您只要在【我要包包商城】内消费就可获得积分，并且，当您的积分达到可兑换标准后，即可用积分兑换成相关积分的礼品。（详细见积分兑换制度）
16、问:我想退换货，应该怎么办？
答：您好。
（1）如果是由于商品本身出现了质量问题，您要求退换货：在收到商品7日内（以您的包裹签收货运单邮戳日期为准），向【我要包包网】提出换货或退货申请。退货运费由【我要包包网商城】承担。
（2）如果是您自身的原因要求退换货：在收到商品7日内（以您的包裹签收货运单邮戳日期为准），向【我要包包网】提出退换货申请。退换货引起的相关运费等费用由客户自己承担。 温馨提示：退换货前提条件是：退回【我要包包网】的商品须具有完整的内外包装、配件、有效票据、退换货原因的说明等。
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答:您好，【我要包包网】为每一个会员建立了个人账户，其中包括个人资料和购物信息，会员可以随时登录【我要包包网】网站www.5188bag.com，管理个人信息、查询消费记录、积分累积及使用情况。
18、问：对客服户服务不满意如何投诉？
答：您好，如果您对我们客户服务的服务态度有不满意的地方，您可以随时拨打投诉电话：0579—85433961--805，或者e-mail至：tousu@5188bag.com进行投诉，我们会在接到您的投诉来电或来函后1个工作日内，给您答复，在此感谢您对我们工作的监督，并期待您的宝贵意见和建议。
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